近年來(lái)，桂林投資集團(tuán)下屬的軌道集團(tuán)桂林公交切實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，建立了一批乘客微信服務(wù)群，構(gòu)建起“發(fā)布及時(shí)、信息準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”的微信群服務(wù)模式，方便乘客及時(shí)了解公交線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)與乘客增加互動(dòng)交流，大大拉近了公交駕駛員與乘客間的距離，把服務(wù)乘客的“最后一公里”變成為民辦實(shí)事的“快車(chē)道”。截至目前，桂林公交在40條公交線(xiàn)路建立乘客微信群73個(gè)，建立定制公交微信群43個(gè)，入群的乘客人數(shù)累計(jì)近2萬(wàn)人。

桂林公交的乘客微信群最早誕生在83路。83路公交車(chē)線(xiàn)路長(zhǎng)、車(chē)次少，尤其是沿線(xiàn)12個(gè)村莊的部分居民出行主要靠搭乘83路公交車(chē)，常有乘客提前到車(chē)站長(zhǎng)時(shí)間候車(chē)。2020年，為了方便沿線(xiàn)乘客乘車(chē)，83路線(xiàn)路長(zhǎng)卜延鋒最開(kāi)始和一部分乘客互相添加了微信，后來(lái)乘客加得越來(lái)越多了，他便和線(xiàn)路上的其他駕駛員商量，建立起了第一個(gè)“83路乘客專(zhuān)屬交流群”。線(xiàn)路有特殊情況時(shí)，駕駛員們就及時(shí)在微信群里發(fā)通知，大大方便了沿線(xiàn)居民。

此后，桂林公交在總結(jié)83路乘客微信群成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在各條線(xiàn)路大力推行建立乘客微信服務(wù)群，乘客微信服務(wù)群服務(wù)功能也不斷延伸，讓微信群逐漸成了“氣象臺(tái)”“交通播報(bào)臺(tái)”“失物招領(lǐng)平臺(tái)”。

高校師生是公交服務(wù)的主要群體之一，為了給高校師生們提供更好的出行服務(wù)，桂林公交推出了“桂林公交高校定制巴士群”，針對(duì)大學(xué)生出行特點(diǎn)，在節(jié)假日、周末推出一系列秋游、周末游定制專(zhuān)線(xiàn)，公交客服人員會(huì)將具體的車(chē)次時(shí)間、發(fā)車(chē)地點(diǎn)發(fā)在群里，方便大家知曉、購(gòu)票，更好地滿(mǎn)足他們的出行需求。

同時(shí)，乘客微信群還成為了“意見(jiàn)征集平臺(tái)”和“投訴平臺(tái)”。乘客們?cè)谌簝?nèi)提出的意見(jiàn)和建議，均能得到迅速辦理，線(xiàn)路司機(jī)們收到投訴后，也可及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平?！耙劳谐丝臀⑿湃?，桂林公交逐步探索建立起了市民廣泛參與的工作新機(jī)制，可更好地回應(yīng)群眾新期待、新需求。”市公交集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

小小的微信群，搭起了駕駛員與乘客之間的“連心橋”，成為貼近群眾、傾聽(tīng)心聲、為民解難的新途徑。桂林公交表示，將持續(xù)努力踐行“我為群眾辦實(shí)事”，把微信群打造成為“有溫度的車(chē)廂”，進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意感、獲得感、幸福感。