“各位乘客大家好，歡迎大家進(jìn)入這個(gè)微信群。請(qǐng)多多為我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便為大家提供更好的服務(wù)?！睘榱朔奖阊鼐€乘客及時(shí)了解公交線路運(yùn)營(yíng)情況，桂林公交新巴分公司83路線路長(zhǎng)卜延鋒以實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，自發(fā)利用微信平臺(tái)建立了83乘客通勤交流群，滿足了沿線乘客乘坐83路公交車出行需要。

據(jù)了解，83路公交車由臨桂區(qū)政府至桂林北站，途經(jīng)34個(gè)站點(diǎn)，沿線12個(gè)村莊基本只有83路這趟公交線路。該線路定點(diǎn)發(fā)車，趟次少、車距長(zhǎng)，很容易受天氣或道路因素影響無(wú)法準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，導(dǎo)致有的乘客長(zhǎng)時(shí)間在車站候車，嚴(yán)重影響乘車體驗(yàn)。為了方便沿線乘客，83路公交車線路長(zhǎng)卜廷鋒在今年年初自己建起了83乘客通勤交流群，將線路上出現(xiàn)的特殊情況及時(shí)通過(guò)微信群通知大家，方便乘客調(diào)整候車安排。

卜廷鋒說(shuō)，最初是因?yàn)橛谐丝蜑榱顺塑嚪奖悖退ハ嗵砑恿宋⑿?。后?lái)加他是乘客越來(lái)越多，他便建立了一個(gè)乘客通勤交流群，群里的好友很快就增加到了200多人。卜廷鋒每天都會(huì)將發(fā)車的準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)到乘客通勤交流群里，讓沿線乘客一目了然。如果遇到惡劣天氣，83路公交車無(wú)法全程運(yùn)行時(shí)，卜廷鋒就會(huì)在83路乘客通勤交流群里通知運(yùn)行的路段，讓沿線乘客心中有數(shù)。此外，卜廷鋒每天還會(huì)在群里發(fā)送天氣預(yù)報(bào)，提醒乘客增減衣服，注意出行安全。平時(shí)乘客有路線疑問(wèn)，也會(huì)在乘客通勤交流群里詢問(wèn)，卜廷鋒會(huì)幫助他們規(guī)劃合理路線。

普普通通的一個(gè)乘客通勤交流群，既是“氣象臺(tái)”，也是“交通播報(bào)臺(tái)”，還是“失物招領(lǐng)平臺(tái)”。有一次一位乘客坐車時(shí)落下了車鑰匙，他在群里一說(shuō)，別的乘客看到了就趕緊回應(yīng)一起尋找，后來(lái)幫失主找打了鑰匙?；ゲ幌嗨频某丝蛡兺ㄟ^(guò)乘客通勤交流群，彼此間有了溝通了解，讓枯燥的通勤有了人情味，交流群變成了一個(gè)隱形的車廂、一個(gè)溫暖的小站。83路駕駛員卜廷鋒創(chuàng)新服務(wù)模式建立的乘客通勤交流群，踐行了“為群眾辦實(shí)事”，體現(xiàn)了基層員工的智慧和作為，也讓乘客們感受到桂林公交服務(wù)的溫度。（軌道集團(tuán)）